मुंबई वार्ता संवाददाता
मुंबई के छत्रपति शिवाजी महाराज अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर मंगलवार, 27 अक्टूबर की शाम नेटवर्क सिस्टम में तकनीकी खराबी आने से हवाई सेवाएं प्रभावित हुईं। इस व्यवधान के कारण यात्रियों को चेक-इन और बोर्डिंग प्रक्रिया में परेशानी का सामना करना पड़ा। उड़ानों की निगरानी करने वाली वेबसाइट फ्लाइटरडार24 के आंकड़ों के अनुसार, रात करीब 9:30 बजे तक हवाई अड्डे पर 327 उड़ानों के रवाना होने में देरी दर्ज की गई। उड़ानों के प्रस्थान में औसतन 50 मिनट की देरी हो रही थी।
प्राप्त जानकारी के अनुसार, नेटवर्क में आई खराबी के कारण हवाई अड्डे की डिजिटल व्यवस्था प्रभावित हुई। इसके चलते यात्रियों के चेक-इन, बोर्डिंग ई-गेट और डिजीयात्रा से जुड़ी प्रक्रियाओं में बाधा आई। स्थिति को संभालने और यात्रियों की परेशानी कम करने के लिए हवाई अड्डे के कर्मचारियों को कई काम मैन्युअल तरीके से करने पड़े।
■ एक घंटे से अधिक समय तक प्रभावित रही व्यवस्था
सूत्रों के मुताबिक, तकनीकी व्यवधान मंगलवार शाम को शुरू हुआ और एक घंटे से अधिक समय तक इसका असर रहा। इस दौरान चेक-इन काउंटरों पर प्रक्रिया धीमी हो गई। बोर्डिंग के लिए इस्तेमाल होने वाले उपकरणों और यात्रियों के टिकटों की जांच में भी परेशानी सामने आई।इसका असर एयर इंडिया और इंडिगो जैसी विमानन कंपनियों की सेवाओं पर भी देखने को मिला। यात्रियों को कतारों में इंतजार करना पड़ा और उड़ानों से संबंधित जानकारी तथा बोर्डिंग प्रक्रिया में बदलाव के कारण असुविधा हुई। हालांकि, चेक-इन प्रक्रिया पूरी तरह बंद नहीं हुई थी। कर्मचारियों ने वैकल्पिक मैन्युअल व्यवस्था के जरिए कामकाज जारी रखा।
■ 13 प्रतिशत उड़ानें रद्द होने की भी जानकारी
फ्लाइटरडार24 के आंकड़ों के अनुसार, मंगलवार रात लगभग 9:30 बजे तक 327 उड़ानों में देरी दर्ज की गई थी। इस दौरान करीब 13 प्रतिशत उड़ानों के रद्द होने की जानकारी भी सामने आई।हालांकि, यह स्पष्ट नहीं हो सका कि देरी से संचालित सभी उड़ानें और रद्द की गई उड़ानें नेटवर्क में आई तकनीकी खराबी के कारण ही प्रभावित हुई थीं या इसके पीछे अन्य परिचालन संबंधी कारण भी थे। इसलिए इस व्यवधान के कारण प्रभावित हुई उड़ानों की वास्तविक संख्या की स्वतंत्र रूप से पुष्टि नहीं हुई है।
■ एयरपोर्ट प्रशासन ने क्या कहा?
मुंबई अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे का संचालन करने वाली कंपनी मुंबई इंटरनेशनल एयरपोर्ट लिमिटेड (एमआईएएल) ने मंगलवार शाम नेटवर्क में अस्थायी व्यवधान आने की पुष्टि की। कंपनी के अनुसार, यात्रियों को कम से कम असुविधा हो और आवश्यक हवाई अड्डा सेवाएं जारी रहें, इसके लिए कर्मचारियों ने मैन्युअल प्रक्रिया अपनाई।
हालांकि, कंपनी ने तकनीकी खराबी की सटीक वजह और व्यवधान की कुल अवधि के बारे में विस्तृत जानकारी नहीं दी। कंपनी ने यह भी कहा कि उसके अनुसार नेटवर्क संबंधी समस्या के बावजूद हवाई अड्डे और उड़ानों के संचालन पर समग्र रूप से कोई प्रभाव नहीं पड़ा। दूसरी ओर, उड़ानों की निगरानी करने वाली वेबसाइट के आंकड़ों में देरी दर्ज की गई थी।
इस घटना के बाद मुंबई एयरपोर्ट की डिजिटल व्यवस्था और वैकल्पिक संचालन प्रणाली को लेकर सवाल उठे हैं। मुंबई जैसे व्यस्त अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर चेक-इन और बोर्डिंग की प्रक्रिया में तकनीकी बाधा आने से बड़ी संख्या में यात्रियों की यात्रा प्रभावित हो सकती है। यात्रियों के लिए उड़ान से पहले संबंधित एयरलाइन की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर उड़ान की स्थिति और प्रस्थान के समय की जानकारी जांचना उपयोगी रहेगा।
